نحوه شکایت از فروشگاه های اینترنتی

شکایت از فروشگاه های اینترنتی : در شرایط کنونی جامعه، با توجه به آنلاین شدن امور و ایجاد بستری مناسب جهت تسریع و تسهیل انجام معاملات به شکل انلاین و مجازی شاهد ایجاد فروشگاه های مجازی زیادی هستیم. به صرفه بودن خرید و فروش آنلاین برای فروشنده به جهت عدم امکان نیاز به فضا برای ارائه محصولات و عدم نیاز به صرف هزینه زیاد جهت خرید یا اجاره فضا و تجهیزات و برای خریدار به جهت عدم نیاز به صرف وقت طولانی جهت بررسی اجناس و همچنین امکان مقایسه راحت کالاها با یکدیگر و دسترسی ۲۴ ساعته به سایت های گوناگون بسیار حائز اهمیت است و از این رو در سال های اخیر مردم  به شکل فزاینده ای به سوی خرید اینترنتی رو آورده اند که همین امر موجب افزایش شکایت از این گونه فروشگاه ها شده است.

در این مقاله به روش های شکایت از فروشگاه های آنلاین پرداخته ایم و مراحل قانونی آن را بررسی می کنیم.

شکایت از فروشگاه های اینترنتی از طریق مراحل ذیل امکان پذیر می باشد؛

۱.سایت اینماد enamad.ir

این مرکز از طریق مصالحه و میانجیگیری نسبت به حل و فصل مشکلات صرفا بین خریدار و فروشندگان اینترنتی اقدام می نماید.
کلیه اشخاص می توانند در خصوص عدم ارائه کالا،طولانی شدن مدت زمان ارسال کالا بیش از مدت تعیین شده در سفارش، عدم استرداد وجه در صورت انصراف معامله و… در این سایت اقدام به‌ ثبت شکایت خود نمایند.
البته در نظر داشته باشید که در این روش بایستی سایت فروشگاه مربوطه دارای نماد اعتماد الکترونیک باشد تا بتوان از این روش علیه آن شکایت نمود.

مراحل شکایت در سایت اینماد:

ابتدا وارد سایت اینماد می شویم  و پس از ثبت نام در سایت و ایجاد حساب‌کاربری روی گزینه ثبت شکایت کلیک نموده و با وارد کردن نام دامنه سایتی که از آن شکایت داریم و همچنین  اگر‌ شماره فاکتور با کدرهگیری داشته باشیم‌ آن را‌نیز وارد می کنیم و  در نهایت پس از بیان شرح مختصری از شکایت و انتخاب نوع شکایت (علت شکایت؛ مثلا عدم استرداد وجه به‌ علت انصراف، تاخیر در تحویل کالا، مغایرت کالا) شکایت خود را ثبت می‌نماییم.

۲.اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی

برای شکایت از فروشگاه های اینترنتی می توان از طریق سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی علیه کسب و کارهای مجازی اقدام‌ نمود.

برخی از کسب و کارهای اینترنتی، عضو اتحادیه کسب و کار مجازی هستند، البته لازم است بدانید چه فروشگاه مجازی عضو این اتحادیه باشد چه نباشد، شما می توانید از طریق این اتحادیه شکایت خود را تنظیم نمایید.

در پایان چنانچه اتحادیه نتواند به شکایت شما رسیدگی کند،پرونده را به مرجع قضایی صالح ارسال می‌کند.

۳.سایت پلیس فتا cyberpolice.ir

یکی دیگر از روش های شکایت از فروشگاه های اینترنتی شکایت از طریق پلیس فتا است.

مراحل شکایت از طریق سایت پلیس فتا؛

۱.ورود به سایت پلیس فتا

۲.کلیک‌ روی گزینه‌ ثبت گزارشات مردمی

۳.ثبت شکایت

همچنین‌‌ شما می‌توانید با‌شماره ۰۹۶۳۸۰ به صورت شبانه روزی تماس گرفته و شکایت خود را بیان کنید. (مزاحمت در تلگرام، اینستاگرام، هک شدن حساب ها یا صفحات فضای مجازی، کلاهبرداری اینترنتی و…از جمله‌مواردی هستند که توسط پلیس فتا قابل پیگیری می باشد.)

۴.شکایت از طریق دادسرای جرایم رایانه ای

در این روش شخص می بایست جهت ثبت شکایت خود با‌ همراه داشتن مدارک شناسایی (کارت ملی ) و مدارکی نظیر فیش واریزی و فاکتور به دفاتر خدمات قضایی مراجعه نموده تا پس از ثبت شکایت در سامانه ثنا رسیدگی به شکایت آغاز گردد. پس از ارسال پرونده به دادسرا و ابلاغیه ها در سامانه ثنا قابل مشاهده است و شخص می بایست در موعد مقرر به مرجع مربوطه مراجعه نماید.

پس از ارسال پرونده به دادسرا و ارجاع پرونده به شعبه مربوطه، شعبه به منظور انجام تحقیقات مقدماتی پرونده را برای پلیس فتا ارسال می‌نماید. پس از انجام تحقیقات مقدماتی پلیس فتا پرونده را مجددا به دادسرا ارسال می کند تا تصمیم نهایی در این خصوص اخذ گردد. چنانچه نظر دادسرا بر عدم وقوع جرم باشد قرار منع تعقیب صادر می‌ گردد ولی اگر نظر دادسرا مبنی بر وقوع جرم باشد،با صدور کیفرخواست و قرار جلب به دادرسی، پرونده به دادگاه کیفری ۲ ارسال می‌شود.

در نظر داشته باشید که شکایت از فروشگاه اینترنتی از این طریق مختص مواردی است که عمل و رفتار فروشگاه اینترنتی دارای عنوان مجرمانه باشد و جرم تلقی شود. برای مثال کلاهبرداری اینترنتی . در غیر این صورت می بایست شکایت را از طریق دادگاه حقوقی در صورتی که مبلغ بالای بیست میلیون تومان باشد و یا از طریق شورای حل اختلاف در صورتی که مبلغ کمتر از بیست میلیون تومان است، پیش برد.

۵.تعزیرات

گران فروشی، کم فروشی و احتکار در صورتی که از سوی فروشگاه اینترنتی واقع شوند، علاوه بر مواردی که پیشتر بیان گردید، قابل پیگیری و شکایت از طریق تعزیرات نیز خواهد بود.

وکلای وکیل فرنیان ،در حوره شکایت علیه فروشگاه های آنلاین و دعاوی جرایم رایانه ای دارای وکلای متخصص برای احقاق حق شما کاربران گرامی می باشد. با ما در تماس باشید.